Teman-teman, masih ingat dengan blogpost tentang Fi, chatbot dari FWD Insurance yang akan merespon cepat semua kebutuhan nasabahnya, selama 24 jam dalam seminggu?
Kalau lupa, saya ingatin sekilas, ya.
Table of Contents
Fi, si Chatbot Oranye
Menurut Anantharaman Sridharan, Direktur Utama FWD Insurance, Fi adalah inovasi terbaru untuk menyederhanakan proses asuransi di FWD Insurance. Fitur ini adalah bentuk komitmen perusahaan dalam mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi, dengan memastikan bahwa FWD Insurance mampu memenuhi kebutuhan nasabah. Didukung oleh teknologi digital terdepan, FWD Insurance berupaya membuat asuransi lebih mudah dipahami, mudah dibeli, dan mudah diklaim.
Berbeda dengan chatbox kebanyakan, Fi tidak akan meminta nasabah atau calon nasabah mengetik pertanyaan. Begitu Fi diakses, akan muncul daftar topik terkait. Nasabah tinggal klik topik yang berkaitan dengan hal yang ingin ditanyakan.
Apabila merasa masih belum mendapatkan jawaban dari permasalahan yang dihadapi, barulah teman-teman mengetik pertanyaan detail di kolom pesan. Tentunya harus memastikan koneksi internetnya stabil, agar pesan segera terkirim dan mendapatkan jawaban.
Sekilas tentang FWD Insurance
FWD Insurance merupakan bagian dari FWD Group yang merupakan bisnis asuransi di wilayah Pasifik. Jangkauannya mencapai 10 juta nasabah di 10 jaringan usaha, termasuk beberapa pasar asuransi, dengan pertumbuhan tercepat di dunia.
Berdiri sejak 2013, FWD fokus dalam menciptakan pengalaman berasuransi menjadi lebih simpel, cepat, dan lancar, dengan produk yang inovatif dan mudah dipahami. Tidak lupa, tentunya, didukung oleh teknologi digital yang semakin memudahkan proses transaksi.
Selain itu, FWD Insurance menjalankan bisnisnya dengan berfokus pada nasabah. FWD berkomitmen mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi.
Awalnya dikenal sebagai PT Commonwealth Life. Lalu, sejak 1 Desember 2020, resmi bergabung dengan PT FWD Life Indonesia, dan sekarang dikenal dengan nama FWD Insurance.
Perusahaan asuransi berbasis digital ini memiliki rangkaian produk yang lebih lengkap, mencakup produk asuransi jiwa dan asuransi kesehatan. Selain itu, terdapat pula instrumen asuransi yang dikaitkan dengan investasi, asuransi berjangka individu dan kumpulan, asuransi kecelakaan diri individu dan kumpulan, serta asuransi kesehatan kumpulan melalui jalur distribusi yang didukung teknologi terintegrasi, termasuk keagenan, bancassurance, e-commerce, dan korporasi.
Fitur Baru Fi, Chatbot di FWD Insurance
Nasabah FWD Insurance yang mengakses laman situs FWD Insurance, pasti telah mengenal Fi, si chatbot oranye yang nongkrongnya di sudut kanan bawah ini. Melalui fitur ini, nasabah bisa berkonsultasi banyak hal, seperti:
- Pertanyaan tentang informasi produk dan mendapatkan brosur produk;
- Informasi prosedur untuk melakukan transaksi perubahan polis dan klaim;
- Menemukan lokasi rumah sakit/ klinik rekanan dan kantor pemasaran FWD Insurance terdekat.
Ketiga hal di atas adalah fitur lama Fi, yang sudah familiar diketahui para nasabah FWD Insurance. Seiring waktu, Fi terus melakukan perkembangan, dan sekarang hadir dengan layanan terbarunya.
Fitur ini makin memberikan kemudahan kepada nasabah untuk terhubung langsung dengan agen FDW Insurance di kota tempat nasabah tinggal. Informasu tentang alamat dan jam operasionalnya, lengkap tersedia.
Sekarng, membeli dan mengurus asuransi di FWD Insurance semakin mudah dan praktis.
Yuk, yang masih memiliki keraguan atau pertanyaan seputar produk atau layanan di FWD Insurance, hubungi saja Fi, si chatbot oranye FWD Insurance. Setelah merasa paham, bisa langsung berurusan dengan para agen asuransinya.
